"Der interne Auditor als TQM-Coach"

In-house-Schulung "Der interne Auditor als TQM-Coach"

Interner Berater für den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung

Das interne Audit ist eine von der DIN EN ISO 9000ff geforderte Maßnahme zur Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems.

In unserer Auditorenschulung stellen wir Methoden zur Durchführung und Bewertung von internen Audits vor. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Systemaudit als eines der wesentlichsten Instrumente zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Aus den dargestellten Vorgehensweisen ergeben sich Ansatzpunkte, wie das vorhandene QM-System zu einem umfassenden Qualitätsmanagementsystem im Sinne eines "Total Quality Managements" (TQM) weiterentwickelt werden kann.

Darüber hinaus werden anhand von praxisnahen Fallbeispielen spezifische Auditsituationen simuliert, um die Teilnehmer auf typische Gesprächssituationen vorzubereiten. Durch geeignete Rückmeldungsmethoden wird die persönliche Kommunikationsfähigkeit der Teilnehmer verbessert.

Im Hinblick auf das Training alltagsnaher Fallbeispiele ist vor Durchführung der Schulung ein Briefing vorgeschaltet, in dem die vorhandene QM-Dokumentation und die aktuelle Unternehmenssituation beleuchtet werden.

Was wird vermittelt ?

Folgende Themen werden im Rahmen der Schulung behandelt:

• Die DIN EN ISO 9000ff als organisatorisches Gerüst eines TQM-Systems
• Das Systemaudit: Planung, Durchführung und Bewertung
• Werkzeuge und Hilfsmittel
• Grundlagen der angriffsfreien Gesprächsführung
• Sackgassen und Auswege: "Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um?"
• Verhaltenstraining / Rollenspiele
• Video-feedback
  

Dauer der Schulung: 2 Tage

Mögliche Fortsetzungen der Trainingsmaßnahme

Auditoren-Coaching

Nach unseren Erfahrungen hat es sich bewährt, die Teilnehmer kurz nach dem Training mit der realen Situation (hier: interne Audits im Rahmen des QM-Systems) zu konfrontieren. Auf diese Weise werden die Lerninhalte schnell im Verhalten etabliert. Eine erste Bewertung des Trainings wird möglich

In diesem Zusammenhang ist auch ein Coaching der Auditoren zu sehen. Bei einem der ersten internen Audits werden die Auditoren von einem externen Co-Auditor begleitet, um sicherzustellen, dass die Seminarinhalte in der Praxis Umsetzung finden und um ggf. auf individuelle Themen eingehen zu können. Die Auditoren erhalten situationsspezifisches Feedback auf Basis der realen Situation und werden bei der Berichterstellung und Auswertung unterstützt.

Abschlussplenum

Den Abschluss der Gesamttrainingsmaßnahme bildet ein Abschlussplenum ca. 6 Monate nach dem Zwei-Tage-Training. Hier soll ein Forum geschaffen werden, in dem strukturiert und systematisch die ersten Erfahrungen mit internen Audits und den im Training erstellten Standards ausgetauscht werden können.

Diese Veranstaltung dient einerseits der abschließenden Bewertung der Trainingsmaßnahme, andererseits dem Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens.

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